Politica di cancellazione per prodotti fatti a mano e su misura
Presso Luna Light Studios, siamo orgogliosi di offrire prodotti unici, fatti a mano e su misura, adattati specificamente alle tue preferenze. Data la natura personalizzata di questi articoli, il processo di produzione inizia poco dopo l'invio di un ordine. Pertanto, le cancellazioni possono influire sui nostri tempi di produzione e comportare costi di materiali e manodopera. Ti invitiamo a prendere visione della nostra politica di cancellazione qui sotto:
1. Politica generale
- Prodotti standard: Gli ordini per prodotti standard, non personalizzati, possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto senza alcuna penale.
- Prodotti fatti a mano e su misura: Gli ordini per prodotti fatti a mano e su misura possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto senza alcuna penale. Tuttavia, le cancellazioni richieste dopo 24 ore saranno soggette a una penale di annullamento a causa della natura su misura di tali prodotti.
2. Struttura delle penali di annullamento
- Entro 24 ore dall'acquisto: Nessuna penale di annullamento.
- Dopo 24 ore ma prima dell'inizio della produzione: Sarà addebitata una penale di annullamento pari al 10% del valore totale dell'ordine per coprire i costi amministrativi e la preparazione iniziale.
- Dopo l'inizio della produzione: Sarà addebitata una penale di annullamento pari al 20% del valore totale dell'ordine per coprire i costi di materiali e manodopera già sostenuti.
- Dopo il completamento della produzione: Gli ordini non possono essere annullati una volta completata la produzione. Sarà addebitato l'intero importo dell'ordine.
3. Definizione di prodotti fatti a mano e su misura
I prodotti fatti a mano e su misura si riferiscono a qualsiasi articolo creato o progettato specificamente per il cliente in base alle specifiche fornite. Ciò include, ma non è limitato a:
- Dimensioni o misure personalizzate
- Incisioni o iscrizioni personalizzate
- Design unici o modifiche a prodotti standard
- Articoli realizzati a mano
4. Come annullare
Per annullare un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile con i dettagli del tuo ordine. Puoi raggiungerci all'indirizzo support@lunalightstudios.com.
5. Processo di rimborso
Se idonei, i rimborsi per gli ordini annullati verranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
6. Eccezioni
Nei rari casi in cui si verifichino problemi di produzione o ritardi da parte nostra, i clienti saranno informati tempestivamente e avranno la possibilità di annullare l'ordine senza commissioni o penali.
7. Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di cancellazione in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate ai clienti e aggiornate sul nostro sito web.
Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione in merito. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a fornire il miglior servizio e i migliori prodotti possibili.
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante questa politica, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@lunalightstudios.com