سياسة الإلغاء للمنتجات المصنوعة يدوياً والمصممة حسب الطلب
في Luna Light Studios، نحن نفخر بتقديم منتجات فريدة، مصنوعة يدوياً، ومصممة خصيصاً لتناسب تفضيلاتك. نظراً للطبيعة الشخصية لهذه المنتجات، تبدأ عملية التصنيع بعد وقت قصير من تقديم الطلب. وبالتالي، فإن إلغاء الطلبات قد يؤثر على جدول الإنتاج الخاص بنا ويؤدي إلى تكاليف في المواد والعمالة. يرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بنا أدناه:
1. السياسة العامة
- المنتجات القياسية: يمكن إلغاء طلبات المنتجات القياسية غير المخصصة في غضون 24 ساعة من الشراء دون أي غرامة.
- المنتجات المصنوعة يدوياً والمصممة حسب الطلب: يمكن إلغاء طلبات المنتجات المصنوعة يدوياً والمصممة حسب الطلب في غضون 24 ساعة من الشراء دون أي غرامة. ومع ذلك، فإن الإلغاء المطلوب بعد مرور 24 ساعة سيخضع لرسوم إلغاء نظراً للطبيعة الخاصة لهذه المنتجات.
2. هيكل رسوم الإلغاء
- في غضون 24 ساعة من الشراء: لا توجد رسوم إلغاء.
- بعد مرور 24 ساعة ولكن قبل بدء الإنتاج: سيتم فرض رسوم إلغاء قدرها 10% من إجمالي قيمة الطلب لتغطية التكاليف الإدارية والتحضير الأولي.
- بعد بدء الإنتاج: سيتم فرض رسوم إلغاء قدرها 20% من إجمالي قيمة الطلب لتغطية تكاليف المواد والعمالة التي تم تكبدها بالفعل.
- بعد اكتمال الإنتاج: لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد اكتمال الإنتاج. سيتم تحصيل كامل مبلغ الطلب.
3. تعريف المنتجات المصنوعة يدوياً والمصممة حسب الطلب
تشير المنتجات المصنوعة يدوياً والمصممة حسب الطلب إلى أي منتج يتم تصنيعه أو تصميمه خصيصاً للعميل بناءً على المواصفات المقدمة. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- المقاسات أو الأبعاد المخصصة
- النقوش أو الكتابات الشخصية
- التصاميم الفريدة أو التعديلات على المنتجات القياسية
- المنتجات المصنوعة يدوياً
4. كيفية الإلغاء
لإلغاء طلب ما، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع ذكر تفاصيل طلبك. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@lunalightstudios.com.
5. عملية استرداد الأموال
إذا كان الطلب مؤهلاً، فستتم معالجة مبالغ استرداد الطلبات الملغاة في غضون 7-10 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في وقت الشراء.
6. الاستثناءات
في الحالات النادرة التي تحدث فيها مشكلات في الإنتاج أو تأخير من جانبنا، سيتم إخطار العملاء على الفور ومنحهم خيار الإلغاء دون أي رسوم أو غرامات.
7. التغييرات في السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإلغاء هذه في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات وتحديثها على موقعنا الإلكتروني.
نقدر تفهمكم وتعاونكم في هذا الشأن. رضاكم هو أولويتنا، ونسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات الممكنة.
لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@lunalightstudios.com