ハンドメイドおよびカスタムメイド製品のキャンセルポリシー
Luna Light Studiosでは、お客様のご要望に合わせて特別に製作するユニークなハンドメイドおよびカスタムメイド製品を提供することに誇りを持っております。これらの製品は個別性が高いため、ご注文確定後すぐに製作工程が始まります。そのため、キャンセルは弊社の生産スケジュールに影響を及ぼし、材料費や人件費の損失につながる可能性があります。以下のキャンセルポリシーをご確認ください。
1. 一般規定
- 標準製品：カスタム仕様ではない標準製品のご注文は、購入後24時間以内であれば無料でキャンセル可能です。
- ハンドメイドおよびカスタムメイド製品：ハンドメイドおよびカスタムメイド製品のご注文は、購入後24時間以内であれば無料でキャンセル可能です。ただし、製品の特注性を考慮し、24時間を経過してからのキャンセルにはキャンセル料が発生します。
2. キャンセル料について
- 購入から24時間以内：キャンセル料はかかりません。
- 購入から24時間経過後、製作開始前：事務手数料および初期準備費用として、ご注文合計金額の10％を申し受けます。
- 製作開始後：すでに発生している材料費および人件費として、ご注文合計金額の20％を申し受けます。
- 製作完了後：製作完了後のキャンセルはできません。ご注文金額の全額が請求されます。
3. ハンドメイドおよびカスタムメイド製品の定義
ハンドメイドおよびカスタムメイド製品とは、お客様から提供された仕様に基づき、特別に製作またはデザインされたあらゆるアイテムを指します。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- カスタムサイズまたは寸法
- 名入れ彫刻や刻印
- 標準製品への独自の変更やデザインの改変
- 手作業による加工品
4. キャンセル方法
ご注文をキャンセルされる場合は、注文詳細を明記の上、できるだけ早く弊社カスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご連絡先：support@lunalightstudios.com
5. 返金プロセス
キャンセルが認められた場合、返金手続きには7〜10営業日かかります。返金は、購入時に使用された元の決済方法に対して行われます。
6. 例外事項
弊社側の理由により生産上の問題や遅延が発生した稀なケースにおいては、速やかにお客様へ通知し、手数料や違約金なしでキャンセルできる選択肢を提供いたします。
7. ポリシーの変更
弊社は、このキャンセルポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更がある場合は、お客様に通知し、弊社ウェブサイト上で更新いたします。
本件に関しまして、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。弊社は、お客様の満足を最優先とし、可能な限り最高のサービスと製品を提供できるよう努めてまいります。
本ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスチーム（support@lunalightstudios.com）までお問い合わせください。