Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Luna Light Studios, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement complète.
📧 Pour toute question ou préoccupation : Pour toute question relative aux retours, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : support@lunalightstudios.com.
Politique de retour
Vous pouvez initier un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les retours demandés après ce délai ne seront pas acceptés.
✅ Conditions de retour :
- Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et complets.
- Les articles doivent être non utilisés et en parfait état.
- Nous acceptons les retours uniquement pour les articles endommagés, défectueux, non fonctionnels ou différents de ceux commandés.
- Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception pour vous assurer qu'elle correspond à vos attentes.
❌ Articles non remboursables :
- Articles installés, déballés, modifiés ou personnalisés.
- Articles achetés lors d'une vente flash.
- Abat-jours, ampoules ou accessoires achetés séparément.
- Articles endommagés sans preuve de problème de transport.
🔄 Politique de remplacement :
- En cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, nous vous enverrons un article de remplacement.
- Si aucun article de remplacement n'est disponible, vous pourrez choisir un remboursement intégral ou un avoir magasin.
🚫 Retours non autorisés : Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter d'abord à support@lunalightstudios.com.
Retours pour changement d'avis
Luna Light Studios accepte les retours pour changement d'avis dans les 15 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit organiser lui-même l'expédition.
💰 Montant du remboursement pour les retours pour changement d'avis
- Le remboursement sera effectué après déduction des droits de douane (10 %), le cas échéant.
- Des frais de restockage de 15 % seront appliqués à tous les retours pour changement d'avis.
- Les frais de port ne sont pas remboursables.
- Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
📌 Exemple de calcul de remboursement :
| Valeur de la commande initiale | 100 $ |
|---|---|
| Droits de douane (10 %) déduits | -10 $ |
| Frais de restockage (15 %) déduits | -15 $ |
| Frais de port (non remboursables) | -5 $ |
| Montant final du remboursement | 70 $ |
Politique de remboursement
📌 Procédure de remboursement :
- Les remboursements sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre remboursement sera approuvé.
- Les remboursements approuvés seront effectués manuellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
💳 Important Notes concernant les remboursements :
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 7 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
- Un remboursement partiel peut être accordé si le produit a été ouvert, utilisé ou retourné incomplet suite à une erreur de votre part.
- Les achats effectués avec une réduction spéciale ou lors d'une vente finale peuvent donner droit à un remboursement partiel uniquement.
Annulations
🔹 Délai d'annulation d'une commande :
- Les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant leur validation, sauf pour les articles sur mesure ou commandés spécialement.
- Si votre commande a déjà été expédiée, même dans les 72 heures, elle ne peut plus être annulée et sera traitée comme telle.
Politique de livraison pour les retours
📦 Responsabilité des frais de retour :
- Le client est responsable des frais de retour, y compris pour les retours internationaux.
- En cas d'expédition par voie postale, déclarez la valeur du produit à moins de 60 $ pour éviter les frais de douane. Tout frais de douane sera déduit du remboursement.
- Une fois le retour expédié, veuillez nous fournir un numéro de suivi.
- Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'opter pour une assurance transport.
🚫 Articles retournés incorrectement :
- Veuillez vous assurer qu'aucun autre article n'est inclus dans votre colis de retour.
- Luna Light Studios n'est pas responsable du retour des articles supplémentaires inclus par erreur.
Qui paie les frais de retour ?
🚚 Si un article est retourné pour cause de défaut, de dommage, de casse ou d'erreur d'expédition, Luna Light Studios prendra en charge les frais de retour.
⚠️ Pour tout autre motif, y compris un changement d'avis, le client est responsable des frais de retour.
Politique d'échange
Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle ou avec des spécifications différentes, veuillez passer une nouvelle commande après avoir vérifié les détails du produit.
Conditions générales
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente. En cas de conflit entre cette politique et nos Conditions générales, la présente politique prévaut.
En passant commande chez Luna Light Studios, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de cette politique, nous vous recommandons de ne pas passer de commande.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@lunalightstudios.com.