Politique d’expédition

Délai de livraison : Les commandes expédiées à l'international peuvent avoir des délais de livraison variables, généralement de 7 à 18 jours ouvrables. Pour les articles de grande taille, le délai de livraison est d'environ 20 à 28 jours, car nous les expédions par voie maritime.

Délai d'expédition : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Commandes personnalisées et lustres : Veuillez prévoir un délai de 6 à 10 jours pour la fabrication et la préparation de vos lustres et luminaires sur mesure. Chaque pièce est fabriquée avec soin dès réception de votre commande, afin de garantir une qualité et une personnalisation optimales.

Veuillez noter que notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures habituelles, sauf les jours fériés. Nous prenons des mesures pour minimiser les retards de livraison pendant ces périodes.

Dédouanement

Chez Luna Studios, nous nous engageons à offrir à nos clients une large gamme de produits d'éclairage de haute qualité, des lustres élégants aux lampes LED à faible consommation. Nous comprenons l'importance pour vous de recevoir vos commandes rapidement et efficacement. Cependant, les expéditions internationales impliquent des procédures de dédouanement complexes qui, exceptionnellement, peuvent allonger les délais de livraison.

Veuillez noter :

Dans des cas exceptionnels, le dédouanement peut prendre jusqu'à 60 jours. Ce délai est indépendant de notre volonté. Ces retards sont rares, mais peuvent survenir en raison de contrôles douaniers rigoureux ou lors des périodes de pointe.

Conséquences pour vous :

• Patience requise : Si votre commande subit un retard de dédouanement, nous vous remercions de votre patience. Nous ferons tout notre possible pour accélérer le processus, mais certains retards sont indépendants de notre volonté.

• Commandez en toute confiance : Passez votre commande uniquement si vous êtes conscient de ce risque de retard.

Chez Luna Studios, notre équipe s'engage à vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.

Restez informé : Nous vous fournirons les informations de suivi et vous tiendrons au courant de l'avancement de votre commande. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant votre commande.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Chez [Nom de votre magasin], nous collaborons constamment avec nos partenaires de livraison afin de minimiser les retards et de garantir la livraison rapide de vos commandes.

Litiges et non-réception de la commande

• Réception des produits : La responsabilité de votre achat vous incombe dès la livraison à l'adresse que vous avez fournie.

• Réclamations pour non-réception : Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré nos informations de suivi, veuillez nous contacter dans les [3 jours] suivant la date de livraison prévue. Nous enquêterons avec nos partenaires de livraison et chercherons une solution.

  • Si le suivi indique que la livraison a été effectuée à la bonne adresse, mais que vous n'avez rien reçu, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la conciergerie. Il arrive parfois que la commande soit réceptionnée par quelqu'un à votre place.

  • Si l'enquête conclut que la non-réception est due à une erreur de notre part (adresse erronée), nous vous proposerons un remplacement.

• Produits endommagés ou incorrects : En cas de produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les [48 heures] suivant la réception, en nous envoyant des photos. Nous organiserons le retour, le remplacement ou le remboursement, selon le cas.

Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.

[email protected]

 

Politique de livraison :

La présente politique de livraison (« Politique ») régit la préparation et la livraison des articles que vous (« Client », « vous » ou « votre ») achetez sur le site web www.lunalightstudios.com (le « Site web ») auprès de Luna Light Studios LLC (« Entreprise », « nous » ou « notre »).

I. Traitement et expédition

Les commandes passées avant 15h00 (heure de l’Est) les jours ouvrables (hors jours fériés) seront traitées le jour même. Veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables pour les articles standard et de 7 à 15 jours ouvrables pour les articles sur mesure, en raison du travail artisanal supplémentaire nécessaire.

II. Services de livraison

>La société propose la livraison gratuite avec assurance, les produits étant généralement livrés sous 7 à 15 jours ouvrables après expédition. La société n'effectue aucune expédition les week-ends et jours fériés. Le délai de préparation des commandes est généralement de 48 à 72 heures.

III. Retards de livraison

Malgré nos efforts pour respecter le délai de livraison estimé, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards. La société s'engage à vous informer de tout retard. Une fois expédiée, la livraison est sous la responsabilité de notre transporteur. Bien que nous collaborions avec le transporteur pour toute modification ou problème, nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes survenant pendant le transport.

IV. Centres de distribution

Nos centres de distribution sont situés aux États-Unis, en Chine, en Espagne et en Allemagne. L'expédition des commandes dépend de la disponibilité des produits et de la proximité du centre de distribution par rapport à l'adresse de livraison, afin d'assurer une livraison efficace.

V. Suivi des commandes

La société vous fournira les informations de suivi de chaque commande par e-mail ou SMS. En cas de plusieurs colis pour une même commande, des informations de suivi seront fournies pour chaque colis.

VI. Contact

Pour toute question ou problème concernant la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour une résolution rapide.

Ces conditions de livraison sont régies par le droit des États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois.

VII. Adresse postale

Luna Light Studios LLC, 30 N Gould St, bureau 4000, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Nous vous remercions d'avoir choisi Luna Light Studios. Votre satisfaction est notre priorité absolue.