Política de Cancelamento para Produtos Feitos à Mão e Por Medida
Na Luna Light Studios, orgulhamo-nos de oferecer produtos únicos, feitos à mão e por medida, adaptados especificamente às suas preferências. Devido à natureza personalizada destes artigos, o processo de fabrico começa pouco tempo após a realização da encomenda. Por conseguinte, os cancelamentos podem afetar o nosso plano de produção e resultar em custos de materiais e mão de obra. Por favor, reveja a nossa política de cancelamento abaixo:
1. Política Geral
- Produtos Standard: As encomendas de produtos standard, não personalizados, podem ser canceladas no prazo de 24 horas após a compra, sem qualquer penalização.
- Produtos Feitos à Mão e Por Medida: As encomendas de produtos feitos à mão e por medida podem ser canceladas no prazo de 24 horas após a compra, sem qualquer penalização. No entanto, os cancelamentos solicitados após 24 horas estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento devido à natureza personalizada destes produtos.
2. Estrutura da Taxa de Cancelamento
- No prazo de 24 horas após a compra: Sem taxa de cancelamento.
- Após 24 horas, mas antes do início da produção: Será cobrada uma taxa de cancelamento de 10% do valor total da encomenda para cobrir custos administrativos e de preparação inicial.
- Após o início da produção: Será cobrada uma taxa de cancelamento de 20% do valor total da encomenda para cobrir os custos de material e mão de obra já incorridos.
- Após a conclusão da produção: As encomendas não podem ser canceladas uma vez concluída a produção. Será cobrado o valor total da encomenda.
3. Definição de Produto Feito à Mão e Por Medida
Produtos feitos à mão e por medida referem-se a qualquer artigo que seja fabricado ou desenhado especificamente para o cliente com base nas especificações fornecidas. Isto inclui, mas não se limita a:
- Tamanhos ou dimensões personalizados
- Gravações ou inscrições personalizadas
- Designs únicos ou alterações a produtos standard
- Artigos artesanais
4. Como Cancelar
Para cancelar uma encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível com os detalhes da sua encomenda. Pode contactar-nos através de support@lunalightstudios.com.
5. Processo de Reembolso
Se elegíveis, os reembolsos de encomendas canceladas serão processados no prazo de 7 a 10 dias úteis. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado no momento da compra.
6. Exceções
Em casos raros em que ocorram problemas de produção ou atrasos da nossa parte, os clientes serão notificados prontamente e terão a opção de cancelar sem quaisquer taxas ou penalizações.
7. Alterações à Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de cancelamento a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes e atualizadas no nosso website.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação nesta matéria. A sua satisfação é a nossa prioridade e esforçamo-nos por fornecer o melhor serviço e produtos possíveis.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas com esta política, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@lunalightstudios.com